Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones

En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es brindar un trato hiper-personalizado y que quedes completamente enamorado de la calidad artesanal de nuestras prendas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, detallamos las reglas claras para devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda en línea, de acuerdo con la legislación mexicana aplicable.

1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)

Si compraste una prenda del catálogo tradicional con una talla estándar y deseas solicitar una devolución por arrepentimiento de compra, aplican las siguientes condiciones:

  • Plazo Legal: Dispones de un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que la paquetería entregó el paquete en tu domicilio para solicitar la devolución.

  • Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviado. Debe estar completamente limpio, libre de pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales puestas y dentro de su empaque original.

  • Nota: No se aceptarán devoluciones de prendas que muestren signos de haber sido usadas, lavadas o dañadas por la mascota.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)

Nuestro servicio estrella consiste en confeccionar ropa hecha a mano y diseñada especialmente para las medidas únicas de tu mascota. Por cuestiones legales y logísticas de comercio:

  • Venta Final: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas hechas a la medida o personalizadas, dado que son piezas únicas que no pueden ser reintroducidas al inventario para su venta general.

  • Excepción Única: La única excepción a esta regla es que el artículo presente un defecto de fabricación evidente de nuestra parte, el cual será evaluado por nuestro equipo de calidad.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si alguna prenda (estándar o personalizada) llega con costuras abiertas, rota, mal armada o con un defecto de fábrica evidente, respondemos de inmediato:

  • Plazo de Reporte: Deberás reportar el defecto enviando un correo con fotografías de evidencia a Gali.beltranzh@gmail.com en un plazo máximo de 5 días hábiles tras recibir el paquete.

  • Costo de Envío: En caso de comprobarse el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones en Celaya, Guanajuato, y gestionará el reemplazo o el reembolso correspondiente sin costo para ti.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo General)

Si adquiriste una prenda de catálogo estándar y requieres cambiarla porque le quedó chica o grande a tu mascota, la responsabilidad de los gastos logísticos se divide de la siguiente manera:

  • Envío de Regreso: El Cliente pagará el costo del envío para hacer llegar la prenda que no le quedó de regreso a nuestro taller.

  • Envío del Nuevo Producto: Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene (limpia y sin pelo, con etiqueta), Patitas Coquetas pagará el costo del nuevo envío para mandarte la prenda con la talla corregida.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez que una devolución o reclamación por defecto sea aprobada, el Cliente tendrá dos opciones para recibir su dinero:

  1. Misma Pasarela de Pago: El reembolso se procesará directamente a través de la misma plataforma con la que se realizó la compra original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de las políticas del proveedor financiero o del banco emisor (pudiendo tardar de 3 a 15 días hábiles).

  2. Monedero Electrónico: Si lo prefieres, podemos emitir de forma inmediata un cupón de crédito digital válido por el valor de tu compra para que lo uses en cualquier otro producto dentro de nuestra tienda en línea.

¿Cómo iniciar un proceso?

Para solicitar cualquier cambio o devolución, por favor contáctanos con tu número de orden a la mano a través de:

  • 📧 Correo Electrónico: Gali.beltranzh@gmail.com

  • 📱 Soporte por WhatsApp: (Disponible mediante el botón directo en nuestro sitio web).

Última actualización: Junio de 2026.